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广告学中市场调查的目的和要求

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  此外,由于工业产品的需求量取决于需用它作为生产原料的产品需求量,或用货单位本身生产业务的发展状况,因此,对这类“派生”产品的需求量的研究,就必须查明这些用户行业的发展现状和前景,对产品的需求量作出较为准确的推测。
  同时,在进行产品调查工作时,还必须对产品市场进行细分,从而了解在当地市场上什么类型的消费者可能会购买本企业产品,准确地估计当地市场的发展潜力,正确地选择产品销售的目标市场,并进而了解不同类型的消费者对产品的要求,有针对性地采取改进产品的策略和措施,使之适销对路,以扩大产品的销路。
  一般而言,这项工作必须由消费者调查来进行,具体地应该了解当地市场的人口构成和消费习惯,包括年龄、性别、职业、工资收入、文化程度、居住地点、价格标准、购买习惯、生活方式、购买动机和使用方法等内容。对于工业用户的产品,则应了解清楚有关行业、代表性企业规模、货源供应、存在问题、采购方法和企业负责人等。对中间批发企业和零售企业,所需了解的情况基本与工业用户相同。
  (三)影响市场需求的因素
  除了市场因素外,市场环境因素对产品的销售也具有直接的影响。这些因素主要有经济、气候、地理和社会文化等方面。
  经济因素会直接影响当地居民的购买力,因而也会影响到产品在当地市场上的销路。当地经济发展水平高,速度快,居民收入水平高,工资增长快,则产品的销售前景可能会看好;反之,若经济发展水平低,发展停滞不前,甚至下降,那么,产品的销售则很可能前景暗淡。因此,必须从总体上去了解目标市场的有关经济发展状况,包括就业水平、国民收入水平、工农业发展水平和工资水平等。然而,应该注意的是,同样的经济情况对不同产品的影响是不尽相同的。一般而言,低收入地区的生活日用品销售尚可,但奢侈品的销路肯定不佳;而对于经济发展水平高的地区,低档生活日用品的消费可能很少,而高档奢侈品的消费则可能旺盛。因此,在了解经济因素对产品的影响时,必须结合产品考虑。
  气候会影响人们的生活方式甚至娱乐方式,地理则因为会导致不同的交通条件、资源分布等,也会造成不同地区的经济发展水平的不平衡,进而生活在这些地区的人们赖以谋生的手段、生活方式以及对产品的需求各不相同,也构成了有关产品的消费方式、结构和销售方法的不尽相同。这些因素都会对产品的销售带来影响。
  此外,还有很多构成人们的生活方式的其他社会文化因素,包括观念、信仰、传统习惯等,同样对产品在当地市场的销售前景产生影响。
  (四)市场竞争性调查
  现代商品市场,产品竞争异常激烈。这种竞争的激烈程度对产品的销售利润的影响是相当大的。因此,对产品的市场竞争性的调查也是决定产品市场销售成败的关键。
  竞争可分为直接竞争和间接竞争两种。一般而言,直接竞争是指经营同类或类似产品的行业之间的竞争。间接竞争则是指经营种类不同但用途相同的企业间的竞争。在竞争性调查中,需要查明市场竞争的结构和变化趋势、主要竞争对手的情况以及本企业产品竞争成功的可能性。
  竞争可能来自于当地厂商,也可能来自于外地厂商,为了了解和分析有关产品在当地市场的竞争结构和变化趋势,调查工作必须搜集以下几方面的情况和资料:(1)是否存在直接竞争;(2)主要竞争对手是谁,占有多少市场份额,其生产规模和扩大销售的计划又如何;(3)主要竞争对手的产品成本优势和劣势,价格优势以及对市场的控制能力;(4)除主要竞争对手外,其他竞争对手的情况;(5)是否存在间接竞争;(6)目前市场上还存在什么样的空白;等等。这是了解竞争结构及其发展趋势所需的基本资料内容。
  在认真分析研究主要竞争对手的同时,还必须认真分析研究那些规模较小但能成功地获得一定的市场占有份额的企业的经验,以便发现打开市场销路的机会和突破口,并寻找出最有希望使产品销售成功的方法和途径。一般而言,在市场上取得成功的原因不外乎这么几条:产品质量好,价格竞争性强,成本低,经销地点选择适当,产品有独一无二的性能,企业有竞争力并掌握了分销渠道,广告宣传和推销工作配合密切以及争取和充分利用了合理的政策保护。与此同时,对失败企业的原因和经验教训也应认真加以对待,以吸取经验教训,避免重蹈覆辙。
  在产品竞争中,竞争产品的价格也是取胜于市场的关键。在调查工作中,在价格方面,应该注意收集竞争产品在市场的售价、中间批发价和利润等情况。这样,才可以确定在当地市场上什么样的价格才具有竞争性,同时,还可以根据本企业的情况,制定出合理的价格政策。

  三、适销产品的市场调查

  所谓适销产品,是指产品本身符合市场的需要,符合消费习惯,并为市场顾客所喜爱乐用。这是任何企业都希望的。产品要适销对路,首先要满足消费者的喜好和要求,要对消费者的喜好和要求进行调查。在这种调查中,切记要尊重客观事实,切忌主观臆测,否则会把企业的推销活动引入歧途,同时还要对目标市场进行细分,查明各类顾客对产品的爱好和要求。
  适销产品的市场调查工作,常涉及关于产品的制造、生产和包装等方面的专门知识,通过调查工作,搜集有关资料并提出指导性意见,供企业有关部门研究。
  调查某种具体的产品是否适销对路,一般可以从产品、包装、用户等几个方面展开工作。
  (一)产品
  各种不同的传统、心理状况和环境因素,都可以造成消费者对产品各有不同的爱好和要求。在进行产品设计、尤其是在进行广告活动时,调查清楚造成当地消费者对产品各有不同爱好的潜在原因是重要的。但在一般情况下,至少应该查明当地消费者对产品的爱好和要求。
  消费者对产品的各种具体要求表现在产品的各个不同方面:色彩、风味、规格和大小、式样和种类、原料、性能和技术指标等。
  (1)色彩
  不同地区或同一地区的不同消费者,因其自身生活方式、生活习惯和文化背景不同,对色彩的喜好是各不相同的。这一点在消费品方面表现得特别明显。同样一种颜色,在一个地区很受欢迎,在另一地区则很忌讳;或为一个消费者阶层所喜爱,却为另一个消费者阶层所嫌弃。同时,消费者对色彩的选择,还具有某种象征性和感情的价值。同是一种色彩,用在这种产品上合适,但用在另一种产品上则不为人接受。此外,人们对产品色彩的爱好和要求,还会在一定的范围内发生经常性的变化,这在服装的流行上表现得尤其明显。
  (2)风味
  不同市场甚至同一市场但不同类型的消费者对产品的风味也是各有所求、不尽相同的。类似食品、调味品、佐料这些生活饮食用品,不同消费者所要求的品味更是千差万别。风味是构成人的日常生活起居的重要因素之一,因此,也是组织产品销售工作时不可忽视的。
  (3)规格和尺寸
  同色彩和风味一样,人们对产品规格和尺寸方面的要求和喜爱是多种多样的。生活在不同自然环境中的居民,体型各异,生活方式也不尽相同,因而对产品的规格和尺寸的要求不一致,并在具体产品的选择中反映出来,这是很自然的。由于生活或喜好的要求,有些地方要求产品规格大,有些地方则要求产品规格小,这是极为正常的事情。
  (4)式样
  有关消费者对产品式样和类型方面的要求,可以和产品色彩要求同时进行了解,并查明产品销售的目标细分市场的各类消费者所喜爱的式样和类型,以及近期可能出现的变化情况。
  (5)原料
  由于消费者爱好、要求和当地的流行风尚不同,消费者对产品的生产原料的要求也是不一样的。对于出口产品,必须考虑出口对象国政府或其他有关机构对产品健康与安全的有关规定,对原料产生的影响。
  (6)性能
  消费者对产品的性能,如保养、耐用、功能、操作等方面的要求,也是各不相同的。这些要求可能会出于价格因素的考虑,但常与用途和使用方法直接有关。
  (7)技术指标
  产品的技术指标无论对于工业用户产品还是消费品都是重要的。产品技术指标包括尺码、电压、等级、硬度等具体项目。有些产品的指标是法定的,有些则是根据用户或消费者的需要,由企业自行拟定。
  (二)包装
  在市场调查中,查明市场对产品包装的要求也是很重要的。包装可以分为两类:一是运输包装;一是直接包装,这是产品的销售包装,是可连同产品同时出售或与有关工业产品同时展销并向顾客提供说明的包装。
  产品的包装欠佳常导致产品难以销售,一般欠佳的包装为:装卸困难、费用昂贵的包装,松散不牢、容易使货件遭受损伤的包装,不方便货物储存、分销和使用的包装,有违政府有关规定或消费者的道德、心理禁忌的包装和对顾客不能产生吸引力的包装。
  在实际生产和销售中,除少数产品外,大多数产品都需要某种形式的包装。为了能够更好地选择最经济实惠并为顾客普遍接受的包装形式,市场调查工作必须搜集如下几方面的资料:
  (1)运输包装
  首先要了解商品的运输方式。无论选择什么样的包装,都应了解产品的运输对产品包装的具体要求,了解运输时间、装卸方法、防盗、防腐、防潮、温湿度变化、分销要求和包装成本等基本内容。此外,还须了解有关商品的仓储方式。
  (2)直接包装
  工业用户产品的直接包装一般按用户的要求而定,但一般都要求使用方便,因此,必须在调查工作中查明用户的具体要求并提供有关资料,包括存放方法、启用方法和内容物识别标志,以及可否重复使用、回收等。
  如果是消费品,直接包装的问题则要复杂得多,因为直接包装的功能是多方面的。因此,调查工作要围绕直接包装
  应该起到的作用和应该符合什么要求去了解情况和搜集资料。
  首先要考虑的,是直接包装的保护功能。消费品的包装,在产品出售前后都必须对产品起到保持作用,因此,必须了解仓储条件,如高温、潮湿、曝晒、雨淋等对产品可能发生的影响。
  其次,要考虑商品包装的信息功能。消费品的包装,应该能够向顾客提供有关产品的信息,让顾客更好地了解产品以便选购。因而,在直接包装及其标签上,应反映出文字说明的内容,如品名、品质、规格、用途和使用方法等。
  第三,要考虑直接包装的推销功能。直接包装因为是销售包装,因而起着“无声推销员”的作用。当与其他同类型产品并排展销时,若产品的销售包装能够吸引顾客,使之发生兴趣而购买,这样的产品包装就能取得很好的推销效果。但是,要设计出能够为某种产品起到良好推销作用的直接包装,调查人员应该向有关设计人员提供有关销售环境、竞争产品的装潢包装、包装应向顾客传达的信息、在当地受欢迎的包装规格和设计造型、当地人对包装色彩和图案的反映、产品名字和商标的使用效果等情报资料。
  此外,对于出口产品,由于有些国家或地区对直接包装存在法律要求,因此,对这方面的情况进行必要的了解也是重要的。
  (三)用户
  对适销产品的市场调查,除了需要结合当地市场的实际情况对产品本身进行全面分析外,还需要了解产品的用户或中间商对产品的具体要求,并
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