真切的政府公关和公益活动——提升品牌美誉度。麦当劳在中国长期以来缺乏对政府的公关，这一点可以从一系列的危机上看出。跨国公司进入中国以后，有不少的跨国公司积极开展了政府公关、积极参加中国的公益建设，这一点微软、西门子、摩托罗拉等跨国企业做得都比较优秀，他们的全球总裁都积极到中国访问与参观，并得到了国家领导人和行业主管部门领导的接见，而麦当劳进入中国多年，却很少看到有比较重量级的人物到中国访问与参观，实际上麦当劳可以选择一些适当的机会，请全球总裁积极来华进行公关。在进行政府公关的同时，麦当劳还应该积极与当地的卫生检验检疫、餐饮行业协会、宣传部门积极建立关系，这些关系的建立一方面可以减少危机的发生，另一方面可以起到预警的作用。与此同时，麦当劳还应该积极参与到国内公益活动建设中，以改善和提升企业的品牌形象，而此前麦当劳对于国内的公益性的活动参加甚少。
后记：即使到7月下旬笔者写此文章的时候，麦当劳“消毒水”事件也依然没有实质性的进展，而且与媒体的关系也有越来越恶化的趋势。麦当劳总部及中国公司负责人也没有出面做解释并发表任何意见。访问麦当劳中文网站也没有丝毫关于此事的信息，在“新闻”栏目中的最近更新的新闻是5月份的“旧闻”。麦当劳一言不发也许在酝酿大的动作吧，但愿是向着好的，能够解决问题的方向发展。
（作者： 叶秉喜、庞亚辉）
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