12333在线智能咨询系统征名揭晓

12333在线智能咨询”系统征名等活动结果揭晓 5万余用户踊跃参与体验
    本报讯 今日，上海市人力资源社会保障网“12333在线智能咨询”服务系统（试验版）用户有奖体验、征名（卡通形象）评选活动落下帷幕。经过专家评选结合网民投票，各个奖项最终产生一等奖、二等奖、三等奖，以及鼓励奖。活动后，该系统将根据网民意见建议作进一步完善后正式上线。
    本次活动由上海市劳动保障宣传教育中心、上海市劳动保障电话咨询中心、上海市医疗保险咨询中心、上海社区文化服务中心、市民信箱等单位联合发起的。活动自2010年11月22日开展以来，得到了广大网民的热烈支持。截至2011年2月28日，浏览量超过15万次，体验在线智能咨询服务系统的用户达到5万1千余人，其中注册参与有奖体验用户6688人。有奖征名（卡通形象）共有1786人参与，提交作品2316件。按照活动规则，通过对参选作品两轮筛选，最终获奖名次由专家评选结合网民投票确定，有奖征名（卡通形象）分别产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
    人力资源和社会保障工作涉及就业、社会保险、人事人才、职业培训、劳动关系、工资报酬等民生各领域，事关百姓切身利益。上海市人力资源社会保障网具有极高的公众关注度高，2010年，网站浏览量达11.74亿，其中局门户网浏览量超过1.72亿。
    近年来，随着政府信息公开主动性和力度不断深化，网站在提供丰富、全面政府信息的同时，也给公众带来信息浏览、查询不方便，咨询回复不及时等问题。为此，上海市人力资源社会保障网大胆引进人工智能先进技术，创新工作机制，历经两年半研发了“12333在线智能咨询”服务系统。该系统通过对海量信息整合，依托系统强大的中文语言和专业知识处理能力，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新，创建了政府网站由“自助式浏览”到“智能化关怀服务”的全新服务方式。
    从参与有奖体验用户反馈情况来看，90%网民对这项智能服务应用系统持肯定态度，并表示今后会经常上网使用。如手机尾号2012说：“非常好用，比之前自己查找省时、便捷、准确，以后会一直用的，这是民生好事，顶！”网民同时对扩充内容的呼声也较为强烈，其中95%以上参与互动的网民要求尽快增加医疗保险的内容。如手机尾号1946说：“进一步充实问题内容,目前的内容太少了，增加更多职业咨询、医疗保险、工伤保险等方面内容。” 对于跨平台浏览，网民也提出一些很好建议，如手机尾号为4242说：“对于年轻用户而言，现在跨平台的网页服务很亟需，希望不要光用IE浏览器开发服务，比如支持手持设备，iphone或ipad的mac os系统以及其他操作系统！” 上海市人力资源社会保障网工作人员表示将认真研究这些建议，不断提高服务水平。

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